Powrót do listy szkoleń

Szkolenie: KLIENT W CENTRUM UWAGI

Dla kogo:

dla menedżerów, szefów, zespołów obsługi klienta oraz osób zarządzających zespołami i przygotowujących się do budowania pozytywnych doświadczeń klientów

Czego nauczysz się podczas szkolenia:

  • Jak obsługiwać trudnych klientów – Gra „Doświadczenie klientów” Grywalizacja wprowadzenie w świat Pozytywnych Doświadczeń Klientów
  • Filozofia obsługi klienta – przekraczanie oczekiwań klientów
  • Pułapki w obsłudze klienta i znaczenie własnych standardów obsługi
  • Standardy obsługi klienta jako koła ratunkowe na najtrudniejsze sytuacje we współpracy
  • Radzenie sobie z nadmiarowymi i nierealnymi do spełnienia żądaniami klientów
  • Stawianie granic na destrukcyjne zachowania klientów
  • Radzenie sobie z krytyką i negatywną oceną w obsłudze klienta
  • Jak budować motywację do doskonałej obsługi?
  • Jak uczyć nowych standardów obsługi klienta?
  • Jak wdrażać standardy jakości obsługi w swoim zespole?

Forma szkolenia:

  • w zależności od potrzeb grupy, szkolenia mają formę jedno lub dwu dniowych warsztatów
  • zajęcia prowadzone są przez 2 trenerów lub jednego w zależności od wielkości grupy
  • warsztaty łączą części wykładowe z treningiem umiejętności oraz grywalizacją

Program bazowy/Podstawa dydaktyczna:

Client Experience – program badawczy prowadzony w Polsce, „Klient w centrum uwagi”  – specyficzny dla polski autorski program treningowy dla szefów i zespołów opiekunów klienta, przygotowany przez Roberta Zycha i Małgorzatę Nowak

Jeśli potrzebują Państwo więcej informacji, lub chcą otrzymać pełny folder szkolenia zapraszamy do kontaktu:
Magdalena.trembinska@kontraktosh.pl
+ 48 668 636 463

 

pdf-icon Materiały do pobrania

Jak kupują Twoi klienci. Koło zakupowe klienta 10 przykazań kultury obsługi klienta według Tony'ego Hsieha

Jesteś zainteresowany szkoleniem?






Zgoda na otrzymywanie informacji (?)
Zgoda na przetwarzanie danych osobowych (?)

Zobacz również

22 843 90 70
kontraktosh@kontraktosh.pl

Email marketing powered by FreshMail
 

Email marketing powered by FreshMail