Program rozwojowy
Handlowanie to gra
Zasady, taktyki i strategie na podstawie autorskich rozwiązań.
Kamizelki ratunkowe dla menedżerów
Power Stories i grywalizacja
Sprawdzone koncepcje biznesowe
O programie
Od ponad od 1992 r. pomagamy handlowcom rozwijać umiejętności współpracy z klientami, dlatego jeśli jesteś osobą, która aktywnie sprzedaje produkty swojej firmy i poszukujesz większej satysfakcji w sprzedaży, ten warsztat jest dla Ciebie. Trening powstał na podstawie naszych książek o sprzedaży: Handlowanie to gra i Gen sprzedawcy, które to publikacje są podstawą dydaktyczną do naszych warsztatów. Wykorzystaliśmy też nasze doświadczenia w prowadzeniu programów rozwojowych dla handlowców.
Po Handlowanie to Gra warto sięgnąć, jeśli chcesz się dowiedzieć:
- Jak budować dobry kontakt z klientem?
- Jak rozpoznać i uwzględnić rzeczywiste potrzeby klientów?
- Jak dopasować swój styl współpracy do typu osobowości klienta?
- Jak twórczo reagować na różne, czasem mniej świadome, gry klientów?
- Jak przekraczać osobiste ograniczenia w reagowaniu na trudne zachowania klienta?
- Jak się targować, aby dbać o swoje interesy i satysfakcję klienta?
- Jak przyjmować uzasadnione zażalenia klientów?
W pierwszej części treningu ćwiczymy najlepsze praktyki pozyskiwania nowych klientów lub sprzedaży nowych produktów i usług stałym klientom.
Wspólnie z nami na warsztacie będziesz doskonalił:
- Klasyczne umiejętności budowania dobrych relacji z potencjalnymi klientami — budowanie pozytywnych nastawień u siebie i u potencjalnego klienta.
- Rozpoznawanie potrzeb jako baza do budowania długofalowej współpracy z klientem.
- Handlowanie jako gra. Dlaczego porównujemy handlowanie do szachów i pokera? Filozofia handlowania w rzeczywistości polskiej (wykład, przykłady).
- Pozyskiwanie uwagi i zainteresowania klienta. Debiuty handlowe — radzenie sobie z okazywanym brakiem zainteresowania potencjalnych klientów w kontakcie telefonicznym lub osobistym. Sposoby nieinwazyjnego zjednywania klientów, przyciągania ich uwagi, wzbudzania zainteresowania oraz rozpoznawania różnych motywów klientów (symulacje, zapis wideo, trening).
- Diagnoza typów osobowości klientów. Jak dostosować swój styl obsługi do różnych klientów. Co mówić i robić, aby zdobyć zaufanie i życzliwość klienta, rozumiejąc jego podświadomość? (wykład, zapis wideo, trening).
W drugiej części warsztatu poćwiczysz z nami finalizowanie transakcji z klientami oraz radzenie sobie w trudnych sytuacjach podczas negocjacji i bieżącej współpracy.
W trakcie ćwiczeń poznasz algorytmy działania w trudniejszych sytuacjach sprzedażowych takich jak:
- Asertywność w kontaktach handlowych — podstawowe narzędzia obrony przed presją, manipulacją i krytyką klientów: odmowa handlowa, stawianie granic, poszukiwanie krytyki, zamglanie, zamiana oceny na opinię
(wykład, przykłady, symulacje realnych sytuacji, trening). - Targowanie się, czyli sztuka czynienia ustępstw. Jak zadowolić klienta, nie ulegając jego żądaniom? (symulacje realnych negocjacji, trening).
- Trudny klient — konstruktywne sposoby radzenia sobie z jego zachowaniami. Symulacje i scenki korekcyjne oparte na doświadczeniach uczestników warsztatów (psychodramy, prace indywidualne, zapis wideo i jego analiza).
Profil uczestnika
Warsztat szczególnie rekomendowany jest dla osób, które chcą:
01. Budować długofalowe relacje z klientami w oparciu o zrozumienie ich potrzeb:
Program kładzie nacisk na budowanie relacji z klientami opartych na zaufaniu i wzajemnym szacunku. Uczestnicy uczą się, jak identyfikować potrzeby klientów i dostosowywać swoje oferty do ich specyficznych wymagań.
02. Negocjować duże kontrakty:
Program uczy technik negocjacji, które pozwalają na osiąganie korzystnych umów i maksymalizację zysków. Uczestnicy ćwiczą negocjowanie w różnych scenariuszach i uczą się radzić sobie z trudnymi przeciwnikami.
03. Zwiększać sprzedaż:
Program uczy technik sprzedaży, które pozwalają na zwiększenie liczby klientów i obrotów. Uczestnicy ćwiczą prezentowanie produktów, odpowiadanie na pytania i radzenie sobie z obiekcjami.
04. Doskonalić swoje umiejętności negocjacyjne:
Uczestnicy uczą się skutecznie negocjować ceny, warunki i inne aspekty umów.
05. Wzmocnić motywację i pewność siebie:
Uczestnicy uczą się radzić sobie ze stresem, motywować się i pokonywać trudności.
Wyróżniające cechy
01. Doświadczenie i Autentyczność:
Program opiera się na ponad 20-letnim doświadczeniu twórców w szkoleniu handlowców. Wykorzystuje sprawdzone techniki i strategie z książek „Handlowanie to gra” i „Gen sprzedawcy”, a także praktyczne przykłady z prowadzonych programów rozwojowych.
02. Skupienie na Praktyce:
Program nie ogranicza się do teorii. Uczestnicy aktywnie ćwiczą swoje umiejętności w symulacjach, grach biznesowych i scenkach korekcyjnych opartych na realnych sytuacjach sprzedażowych.
03. Kompleksowość:
Program obejmuje wszystkie etapy procesu sprzedaży, od budowania relacji z klientem po finalizowanie transakcji i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami. Uczestnicy uczą się, jak:
- Budować pozytywne relacje z klientami
- Rozpoznawać ich potrzeby
- Dopasowywać styl obsługi do różnych typów osobowości
- Efektywnie negocjować
- Radzić sobie z presją i manipulacją
- Przyjmować uzasadnione reklamacje
04. Skuteczne Narzędzia:
Uczestnicy otrzymują zestaw praktycznych narzędzi i technik, które mogą natychmiast zastosować w swojej pracy. Program uczy m.in.:
- Asertywności w kontaktach handlowych
- Sztuki targowania się
- Konstruktywnych sposobów radzenia sobie z trudnymi klientami
Umów się na demo
Rozwijane kompetencje
01
Umiejętności budowania relacji z klientami:
- Budowanie pozytywnych relacji opartych na zaufaniu i wzajemnym szacunku
- Aktywne słuchanie i rozumienie potrzeb klienta
- Empatia i dostosowanie stylu komunikacji do typu klienta
- Budowanie lojalności i długoterminowych relacji
02
Umiejętności rozpoznawania i uwzględniania potrzeb klientów:
- Identyfikowanie rzeczywistych potrzeb klienta, a nie tylko jego życzeń
- Rozpoznawanie różnych motywów zakupowych
- Zadawanie właściwych pytań i analizowanie informacji
- Dostosowywanie oferty i prezentacji do specyficznych potrzeb klienta
03
Umiejętności negocjacyjne:
- Prowadzenie efektywnych negocjacji opartych na współpracy
- Stosowanie różnych technik negocjacyjnych
- Targowanie się i osiąganie korzystnych dla obu stron umów
- Radzenie sobie z presją i manipulacją
04
Umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami:
- Asertywna komunikacja w kontaktach handlowych
- Radzenie sobie z trudnymi klientami i konfliktami
- Kontrola emocji i zachowanie profesjonalizmu w stresujących sytuacjach
- Stosowanie technik deeskalacji i rozwiązywania problemów
05
Umiejętności sprzedażowe:
- Prezentowanie produktów i usług w sposób przekonujący
- Odpowiadanie na pytania i obiekcje klienta
- Finalizowanie transakcji i zamykanie sprzedaży
- Obsługa posprzedażowa i budowanie lojalności klienta
Metodologia szkoleń
W Kontrakt OSH stawiamy na holistyczne podejście do szkoleń i edukacji, które łączy solidne fundamenty teoretyczne z praktycznym treningiem umiejętności.
Nasze programy są zaprojektowane tak, aby aktywnie angażować uczestników na każdym etapie – od audytu potrzeb, przez intensywne warsztaty, aż po wdrożenie zdobytych kompetencji.
Dzięki temu zapewniamy, że nasi uczestnicy nie tylko poznają, ale przede wszystkim efektywnie wykorzystują nowe narzędzia w swoim środowisku pracy.
Program warsztatu
10. Asertywność w kontaktach handlowych. Jak efektywnie korzystać z technologii asertywnych z uwzględnieniem perspektywy celów i wartości Handlowca. – podstawowe narzędzia obrony przed presją, manipulacją i krytyką klientów: odmowa handlowa, stawianie granic, poszukiwanie krytyki zamglanie, zamiana oceny na opinię (wykład, przykłady, symulacje realnych sytuacji, trening).
Gry uzupełniające
REPORTER GAME
Opanuj sztukę negocjacji i sprzedaży, wcielając się w role legendarnych guru sprzedaży. Przeżyj unikalne wyzwania, zainspiruj się ich osiągnięciami i rozwijaj swoje kompetencje w dynamicznym środowisku symulacyjnym.
Narzędzia wdrożeniowe
01. Skrypt Szkoleniowy
02. Dostęp do Platformy Wdrożeniowej Quico
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ
Złóż zapytanie lub umów się na demo
Na czym polega bezpłatne demo?
Bezpłatne demo to możliwość doświadczenia specyfiki naszych szkoleń na bezpłatnym pokazie w formie online. Poznaj narzędzia, naszą metodologię i poczuj emocje w ramach gier.
