Szkolenia otwarte
Handlowanie to gra
Szkolenie otwarte (stacjonarne)
Termin
Czas trwania
Miejsce
Cena
Cel szkolenia
Szkolenie nastawione jest na trening konkretnych umiejętności handlowych. Omawiamy konkretne algorytmy na zgłaszane sytuacje.
01. Część pierwsza: Pozyskiwanie nowych klientów. Upselling i crosseling.
02. Część druga: Finalizowanie transakcji z klientami. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach podczas negocjacji i bieżącej współpracy.
- Jak budować dobry kontakt z klientem?
- Jak rozpoznać i uwzględnić rzeczywiste potrzeby klientów?
- Jak dopasować swój styl współpracy do typu osobowości klienta?
- Jak twórczo reagować na różne, czasem mniej świadome, gry klientów?
- Jak przekraczać osobiste ograniczenia w reagowaniu na trudne zachowania klienta?
- Jak się targować, aby dbać o swoje interesy i satysfakcję klienta?
- Jak przyjmować uzasadnione zażalenia klientów?
”
Opinie naszych klientów
Jesteśmy dumni z opinii naszych klientów i liderów branży. Poniżej przedstawiamy kilka znich.
Doskonały warsztat trenerski a metody i narzędzia, jakie stosują w pracy z grupą, przynoszą świetne rezultaty. Niezależenie czy trenują grupę menadżerów, czy handlowców zostawiają wiedzę i narzędzia do codziennego stosowania w pracy.
Jerzy Dziuba
Dyrektor handlowy, Network Expert
Szczerze polecam profesjonalizm oraz merytoryczne przygotowanie Roberta oraz Jego zespołu.
Jarosław Szymanik
Finance Director & Chief Accountant, Member of the Board, SteriScience Sp. z o.o
Znakomite szkolenia dla różnych poziomów kadry kierowniczej, wysoko ocenione przez uczestników. Polecam
Beata Stola
HR Director w Eden Springs Polska
Robert ma talent, pasję i doświadczenie. Jest świetnym trenerem i mentorem sprzedaży. Razem ze swoim zespołem dzielą się wiedzą z ambitnym profesjonalistami sprzedaży. Rekomenduję współpracę.
Grzegorz Turniak
Jacek Santorski
W sposób bardzo praktyczny i pragmatyczny przekazują wiedzę, którą natychmiast można aplikować do swoich przypadków.
Remigiusz Kinas
Head of AI Grupa NEUCA
Godni zaufania i wiarygodni partnerzy biznesowi. Rozwiązania, które proponują są nieszablonowe i właściwie dopasowane do stojących przed organizacją wyzwań. Wysoko cenię współpracę z Kontrakt OSH za wymierne rezultaty i nastawienie na jakość oferowanych usług.
Monika Zalewska-Cebula
Senior HR Manager International
Jan Urbaś
Business Segment Manager – Sales Director
Pobierz broszurę informacyjną
Dla kogo
Zajęcia te przeznaczone są dla osób, które:
Chcą budować długofalową współpracę z klientami w oparciu o zrozumienie ich potrzeb
Negocjują duże kontrakty
Zajmują się obsługą (przygotowanie oferty, negocjacje) przychodzących leadów
Poszukują większej satysfakcji w handlowaniu
Aktywnie sprzedają produkty swoich firm
Program szkolenia
Dzień 1 - 10.00-17.00
01. Zebranie indywidualnych oczekiwań uczestników.
02. Klasyczne umiejętności budowania dobrych relacji z potencjalnymi klientami: budowanie pozytywnych nastawień u siebie i u potencjalnego klienta. Sposoby neutralizowania destrukcyjnych wyobrażeń po obu stronach.
03. Rozpoznawanie i uwzględnianie potrzeb jako baza do budowania długofalowej współpracy z klientem.
04. Handlowanie jako gra. Filozofia handlowania w rzeczywistości polskiej. (wykład, przykłady)
05. Debiuty handlowe – radzenie sobie z okazywanym brakiem zainteresowania potencjalnych klientów w kontakcie telefonicznym lub osobistym – „Nie jestem zainteresowany”. Sposoby nieinwazyjnego zjednywania klientów, przyciągania uwagi, wzbudzania zainteresowanie oraz rozpoznawania różnych motywów klientów. (analiza symulacji video, trening).
06. Sprzedaż aktywna i sprzedaż pasywna – specyfika różnych stylów sprzedaży.
07. Dojrzałość w sprzedaży – świadome prowadzenie procesu z klientem.
08. Diagnoza typów osobowości klientów (na bazie programów informacyjnych NLP). Co mówić i robić, aby zdobyć zaufanie i życzliwość klienta, odwołując się do jego podświadomości?” (wykład, zapis i analiza video, trening).
09. Zakończenie warsztatu
Dzień 2 - 09.00-16.00
01. Handlowanie to gra. Przypomnienie kluczowych założeń filozofii handlowania.
02.Asertywność w kontaktach handlowych. Jak efektywnie korzystać z technologii asertywnych z uwzględnieniem perspektywy celów i wartości Handlowca. – podstawowe narzędzia obrony przed presją, manipulacją i krytyką klientów: odmowa handlowa, stawianie granic, poszukiwanie krytyki, zamglanie, zamiana oceny na opinię. (wykład, przykłady, symulacje realnych sytuacji, trening)
03. Zamykanie sprzedaży –jak „wyłapywać” sygnały gotowości klienta do dokonania transakcji. Jak skłonić klienta do podjęcia decyzji o zakupie bez poczucia wywierania na nim presji?
04. Targowanie się, czyli sztuka czynienie ustępstw. Jak zadowolić klienta, nie ulegając jego żądaniom? (Symulacje realnych negocjacji, trening). Co uwzględnić w procesie przygotowania do negocjacji końcowych, praktyczne zastosowanie metody tzw. „trójpolówki” w procesie targowania. (prace koncepcyjne, symulacje realnych negocjacji, trening).
05. „Trudny klient” – konstruktywne sposoby radzenia sobie z jego zachowaniami. Symulacje i scenki korekcyjne oparte na doświadczeniach uczestników. (psychodramy, prace indywidualne, zapis wideo i jego analiza)
06. Reklamacje– jak radzić sobie z uzasadnionymi i nieuzasadnionymi reklamacjami klientów.
07. Zakończenie warsztatu
Power Stories
COACHING GAME
Gra Coaching Game to narzędzie coachingowe wykorzystujące karty z fotografiami i słowami kluczowymi, które pomagają w refleksji, odkrywaniu nowych perspektyw i rozwoju osobistym.
Trenerzy
Robert
Zych
Współwłaściciel zarządzający, szef, trener, coach. Absolwent Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego.
Zasad sprzedaży uczył się w firmie Warszawa Coca Cola Bottlers. Od 1997 roku razem ze swoimi mentorami i nauczycielami Jerzym Gutem i Wojciechem Hamanem prowadzi firmę szkoleniową Kontrakt OSH. Jest autorem książek Gen sprzedawcy, Lider sprzedaży, Klient w centrum uwagi, Szef w roli coacha, Szef w relacji z zespołem, Szefie angażuj zespół. Od ponad 20 lat pracuje, jako trener sprzedaży. Szkolił w Polsce firmy z listy 100 największych.
Jarosław
Jamroz
Specjalizuje się w szkoleniach z obsługi klienta, zajęciach handlowych, szefowskich, wdrażaniu procesu coachingu w organizacjach, sztuce prezentacji.
Dodatkowe informacje
- Liczba uczestników: min 6 os – max 14 os.
- Usługa prowadzona w formie zdalnej.
- Do ceny należy doliczyć 23% podatku VAT.
- Warunkiem uczestnictwa jest przesłanie zgłoszenia lub maila oraz wpłata przed szkoleniem.
- Do ceny należy doliczyć 23% podatku VAT.
- Zastrzegamy sobie prawo do zmiany terminu warsztatów w przypadku niezebrania minimalnej liczny uczestników. Warunkiem uczestnictwa jest przesłanie zgłoszenia lub maila oraz wpłata przed szkoleniem.
Podsumowanie
Termin
Czas trwania
Miejsce
Cena
Opis programu
Trenerzy
Robert Zych
Jarosław Jamroz
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ
Zarezerwuj miejsce na szkolenie
Wypełnij formularz. Nasz zespół skontaktuje się, aby odpowiedzieć na nurtujące pytania i dokończyć proces formalności
