Program rozwojowy

Inteligencja emocjonalna w sprzedaży

Zarządzanie emocjami w trudnych sytuacjach.

Jak zarządzać swoimi emocjami w trudnych sytuacjach?

Kamizelki ratunkowe dla menedżerów

Power Stories i grywalizacja

Sprawdzone koncepcje biznesowe

O programie

Warsztat „Inteligencja emocjonalna w sprzedaży” powstał w odpowiedzi na rosnące potrzeby handlowców w zakresie:

  • Budowania relacji z klientami:
    • Współcześni klienci oczekują czegoś więcej niż tylko prezentacji produktu i negocjacji ceny. Chcą budować relacje z handlowcami oparte na zaufaniu i wzajemnym szacunku.
    • Inteligencja emocjonalna pozwala handlowcom lepiej zrozumieć potrzeby i emocje klienta, co umożliwia budowanie silniejszych i bardziej trwałych relacji.
  • Radzenia sobie z trudnymi klientami:
    • Każdy handlowiec prędzej czy później spotka się z trudnym klientem lub trudną sytuacją w sprzedaży. Inteligencja emocjonalna pomaga w takich sytuacjach zachować spokój, opanowanie i nie wypaść z “gry handlowej”.
    • Techniki radzenia sobie z emocjami, takie jak aktywne słuchanie i empatia, pozwalają zmniejszać napięcia i negocjować satysfakcjonujące dla obu stron rozwiązania.
  • Zwiększania efektywności sprzedaży:
    • Badania pokazują, że handlowcy o wysokim poziomie inteligencji emocjonalnej osiągają lepsze wyniki sprzedażowe.
    • Umiejętność rozpoznawania i zarządzania własnymi emocjami oraz empatia wobec klienta pomagają w budowaniu zaufania, co przekłada się na większą liczbę zamkniętych transakcji.
  • Lepszego radzenia sobie ze stresem:
    • Praca w handlu wiąże się z dużym stresem. Inteligencja emocjonalna pomaga handlowcom radzić sobie ze stresem w zdrowy sposób, co wpływa na ich samopoczucie i efektywność pracy.
  • Większej satysfakcji z pracy:
    • Handlowcy, którzy potrafią budować relacje z klientami, radzić sobie z trudnymi sytuacjami i effectively manage their emotions, are generally more satisfied with their work.

 

Warsztat „Inteligencja emocjonalna w sprzedaży” odpowiada na te potrzeby, dostarczając handlowcom wiedzy i umiejętności niezbędnych do osiągnięcia sukcesu w dzisiejszym konkurencyjnym świecie.

Poza wyżej wymienionymi potrzebami, warsztat powstał również w odpowiedzi na:

  • Zmieniające się oczekiwania klientów
  • Rosnącą konkurencję na rynku
  • Postęp technologiczny, który zmienia sposób, w jaki handlowcy komunikują się z klientami

Profil uczestnika

Warsztat z inteligencji emocjonalnej w sprzedaży jest przeznaczony dla:

01

Handlowców

  • Pragnących budować silniejsze relacje z klientami
  • Chcących nauczyć się radzić sobie z trudnymi klientami
  • Dążących do zwiększenia efektywności sprzedaży
  • Poszukujących sposobów na lepsze radzenie sobie ze stresem
  • Pragnących czerpać większą satysfakcję z pracy

02

Kierowników ds. sprzedaży:

  • Chcących podnieść umiejętności interpersonalne swojego zespołu
  • Dążących do poprawy wyników sprzedażowych
  • Pragnących zbudować bardziej efektywny i zgrany zespół

03

Każdego, kto chce poprawić swoje umiejętności interpersonalne w kontekście sprzedaży:

  • Przedstawicieli handlowych
  • Negocjatorów
  • Doradców klienta
  • Menedżerów

Warsztat będzie szczególnie cenny dla osób, które:

  • Mają kontakt z klientami
  • Chcą budować silne relacje z klientami
  • Pracują w stresujących warunkach
  • Chcą osiągnąć sukces w sprzedażyNiezależnie od doświadczenia i stażu pracy, każdy uczestnik warsztatu zdobędzie cenne umiejętności, które pomogą mu w codziennej pracy.

 

Dodatkowo, warsztat może być dostosowany do indywidualnych potrzeb danej firmy lub grupy zawodowej.

Wyróżniające cechy​

01. 90% czasu na warsztacie to trening umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach w sprzedaży 

02. Prowadzenie przez doświadczonych trenerów Robert Zych Jarek Jamroz Tomasz Główka Adam Staniszewski

03. Dedykowany Skrypt Szkoleniowy Inteligencja Emocjonalna w Sprzedaży

04. Badanie Pozytywności – Wrażliwości

05. Merytoryczna dyskusja o kamizelkach ratunkowych na trudne sytuacje w sprzedaży – Best Practise

06. Unikalna Forma – Trening w oparciu o Case Study: “Sytuacja konfliktowa” “Sytuacja Nieporozumienia” “Sytuacja Presji”

Umów się na demo

Poznaj programy rozwojowe, które spersonalizujemy do potrzeb Twoich i Twojego zespołu

Rozwijane kompetencje

01

Samoświadomość:

  • Rozpoznawanie własnych emocji
  • Rozumienie wpływu emocji na myśli i zachowanie
  • Kształtowanie pozytywnych nawyków myślowych

02

Zarządzanie emocjami:

  • Techniki radzenia sobie ze stresem
  • Kontrola impulsów
  • Motywacja do działania

03

Empatia i budowanie relacji:

  • Rozpoznawanie emocji innych osób
  • Aktywne słuchanie
  • Budowanie zaufania i więzi z klientami

04

Komunikacja:

  • Asertywna komunikacja
  • Skuteczne negocjowanie
  • Radzenie sobie z obiekcjami klienta

05

Sprzedaż:

  • Prezentacja produktu/usługi
  • Budowanie wartości produktu/usługi
  • Zamykanie transakcji

06

Dodatkowo, warsztat może rozwinąć u handlowca następujące kompetencje:

  • Odporność na stres:
    • Umiejętność radzenia sobie z trudnymi klientami i presją
  • Kreatywność:
    • Umiejętność znajdowania nowych rozwiązań problemów
  • Adaptacyjność:
    • Umiejętność dostosowania się do różnych sytuacji i stylów klienta
  • Pewność siebie:
    • Wiara we własne umiejętności i możliwości

Metodologia szkoleń

W Kontrakt OSH stawiamy na holistyczne podejście do szkoleń i edukacji, które łączy solidne fundamenty teoretyczne z praktycznym treningiem umiejętności.

Nasze programy są zaprojektowane tak, aby aktywnie angażować uczestników na każdym etapie – od audytu potrzeb, przez intensywne warsztaty, aż po wdrożenie zdobytych kompetencji.

Dzięki temu zapewniamy, że nasi uczestnicy nie tylko poznają, ale przede wszystkim efektywnie wykorzystują nowe narzędzia w swoim środowisku pracy.

Program warsztatu

INTELIGENCJA EMOCJONALNA W SPRZEDAŻY

01. Moduł I: Wprowadzenie do inteligencji emocjonalnej w sprzedaży

  • Definicja inteligencji emocjonalnej
  • Model pięciu czynników inteligencji emocjonalnej
  • Znaczenie inteligencji emocjonalnej w sprzedaży

02. Moduł II: Samoświadomość emocjonalna – Jak reaguję w trudnych sytuacjach w sprzedaży?

  • Rozpoznawanie własnych emocji
  • Rozumienie wpływu emocji na myśli i zachowanie
  • Kształtowanie pozytywnych nawyków myślowych

03. Moduł III: Zarządzanie emocjami – Jak pracuję z trudnymi emocjami w czasie sprzedaży?

  • Techniki radzenia sobie ze stresem
  • Kontrola impulsów
  • Motywacja do działania

04. Moduł IV: Empatia i budowanie relacji w sprzedaży

  • Rozpoznawanie emocji innych osób
  • Aktywne słuchanie
  • Budowanie zaufania i więzi z klientami

05. Moduł V: Inteligencja emocjonalna w negocjacjach

  • Techniki negocjacyjne oparte na empatii
  • Radzenie sobie z trudnymi klientami
  • Zamykanie transakcji

Literatura:

  • Goleman, D. (2006). Inteligencja emocjonalna w biznesie. Warszawa: Rebis.
  • Boyatzis, R. E., & McKee, A. (2005). Resonant leadership: Renewing yourself and connecting with others through mindfulness, compassion, and creativity. John Wiley & Sons.
  • Salovey, P., & Mayer, J. D. (1990). Emotional intelligence. Imagination, Cognition, and Personality, 9(3), 185-211.

Gry uzupełniające

COACHING GAME
Przekształć swoje podejście i odkryj nowe możliwości dzięki grze, która inspiruje i wspiera rozwój osobisty oraz zawodowy.

Narzędzia wdrożeniowe

01. Skrypt Szkoleniowy

02. Dostęp do Platformy Wdrożeniowej Quico

03. One Pagery Wdrożeniowe z Narzędziami Inteligencji emocjonalnej w sprzedaży

04. Książka Szef to zawód

05. Dostęp do Trenerów przez 3 miesiące po warsztacie – Mentoring Wdrożeniowy

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

Złóż zapytanie lub umów się na demo

logo sign kontraktosh-black blue

Na czym polega bezpłatne demo?

Bezpłatne demo to możliwość doświadczenia specyfiki naszych szkoleń na bezpłatnym pokazie w formie online. Poznaj narzędzia, naszą metodologię i poczuj emocje w ramach gier.

Wypełnij formularz