W razie pytań dotyczących tego szkolenia skontaktuj się z:

Wojciech Badura; e-mail: badura@kontraktosh.pl,  telefon+48 516 187 265

PROGRAM WARSZTATÓW

_____________________________________________________________Etap pierwszy (2 dni)

1. Przywitanie, przedstawienie, zebranie indywidualnych oczekiwań uczestników.
2. Klasyczne umiejętności budowania dobrych relacji z potencjalnymi klientami: budowanie pozytywnych nastawień u siebie i u potencjalnego klienta. Sposoby neutralizowania destrukcyjnych wyobrażeń po obu stronach.
3. Rozpoznawanie i uwzględnianie potrzeb jako baza do budowania długofalowej współpracy z klientem.
4. Handlowanie jako gra. Filozofia handlowania w rzeczywistości polskiej. (wykład, przykłady)
5. Debiuty handlowe – radzenie sobie z okazywanym brakiem zainteresowania potencjalnych klientów w kontakcie telefonicznym lub osobistym – „Nie jestem zainteresowany”. Sposoby nieinwazyjnego zjednywania klientów, przyciągania uwagi, wzbudzania zainteresowanie oraz rozpoznawania różnych motywów klientów. (analiza symulacji video, trening).
6. Sprzedaż aktywna i sprzedaż pasywna – specyfika różnych stylów sprzedaży.
7. Dojrzałość w sprzedaży – świadome prowadzenie procesu z klientem.
8. Diagnoza typów osobowości klientów (na bazie programów informacyjnych NLP). Co mówić i robić, aby zdobyć zaufanie i życzliwość klienta, odwołując się do jego podświadomości?”  (wykład, zapis i analiza video, trening).
9. Zakończenie warsztatu.

_______________________________________________________________Etap drugi (2 dni )

1. Przywitanie, przedstawienie.
2. Handlowanie to gra. Przypomnienie kluczowych założeń filozofii handlowania.
3. Asertywność w kontaktach handlowych. Jak efektywnie korzystać z technologii asertywnych z uwzględnieniem perspektywy celów i wartości Handlowca. – podstawowe narzędzia obrony przed presją, manipulacją i krytyką klientów: odmowa handlowa, stawianie granic, poszukiwanie krytyki, zamglanie, zamiana oceny na opinię. (wykład, przykłady, symulacje realnych sytuacji, trening)
4. Zamykanie sprzedaży – jak „wyłapywać” sygnały gotowości klienta do dokonania transakcji. Jak skłonić klienta do podjęcia decyzji o zakupie bez poczucia wywierania na nim presji?
5. Targowanie się, czyli sztuka czynienie ustępstw. Jak zadowolić klienta, nie ulegając jego żądaniom? (Symulacje realnych negocjacji, trening). Co uwzględnić w procesie przygotowania do negocjacji końcowych, praktyczne zastosowanie metody tzw. „trójpolówki” w procesie targowania. (prace koncepcyjne, symulacje realnych negocjacji, trening).
6. „Trudny klient” – konstruktywne sposoby radzenia sobie z jego zachowaniami. Symulacje i scenki korekcyjne oparte na doświadczeniach uczestników. (psychodramy, prace indywidualne, zapis wideo i jego analiza)
7. Reklamacje – jak radzić sobie z uzasadnionymi i nieuzasadnionymi reklamacjami klientów.
8. Zakończenie warsztatu.

Na to szkolenie można uzyskać dofinansowanie w ramach Regionalnych Programów Operacyjnych (RPO), którymi zarządzają poszczególne Urzędy Marszałkowskie (Instytucje Zarządzające RPO)

ZOBACZ WSZYSTKIE SZKOLENIA OTWARTE