Program rozwojowy
Inteligencja emocjonalna w sprzedaży
Zarządzanie emocjami w trudnych sytuacjach.
Kamizelki ratunkowe dla menedżerów
Power Stories i grywalizacja
Sprawdzone koncepcje biznesowe
O programie
Warsztat „Inteligencja emocjonalna w sprzedaży” powstał w odpowiedzi na rosnące potrzeby handlowców w zakresie:
- Budowania relacji z klientami:
- Współcześni klienci oczekują czegoś więcej niż tylko prezentacji produktu i negocjacji ceny. Chcą budować relacje z handlowcami oparte na zaufaniu i wzajemnym szacunku.
- Inteligencja emocjonalna pozwala handlowcom lepiej zrozumieć potrzeby i emocje klienta, co umożliwia budowanie silniejszych i bardziej trwałych relacji.
- Radzenia sobie z trudnymi klientami:
- Każdy handlowiec prędzej czy później spotka się z trudnym klientem lub trudną sytuacją w sprzedaży. Inteligencja emocjonalna pomaga w takich sytuacjach zachować spokój, opanowanie i nie wypaść z “gry handlowej”.
- Techniki radzenia sobie z emocjami, takie jak aktywne słuchanie i empatia, pozwalają zmniejszać napięcia i negocjować satysfakcjonujące dla obu stron rozwiązania.
- Zwiększania efektywności sprzedaży:
- Badania pokazują, że handlowcy o wysokim poziomie inteligencji emocjonalnej osiągają lepsze wyniki sprzedażowe.
- Umiejętność rozpoznawania i zarządzania własnymi emocjami oraz empatia wobec klienta pomagają w budowaniu zaufania, co przekłada się na większą liczbę zamkniętych transakcji.
- Lepszego radzenia sobie ze stresem:
- Praca w handlu wiąże się z dużym stresem. Inteligencja emocjonalna pomaga handlowcom radzić sobie ze stresem w zdrowy sposób, co wpływa na ich samopoczucie i efektywność pracy.
- Większej satysfakcji z pracy:
- Handlowcy, którzy potrafią budować relacje z klientami, radzić sobie z trudnymi sytuacjami i effectively manage their emotions, are generally more satisfied with their work.
Warsztat „Inteligencja emocjonalna w sprzedaży” odpowiada na te potrzeby, dostarczając handlowcom wiedzy i umiejętności niezbędnych do osiągnięcia sukcesu w dzisiejszym konkurencyjnym świecie.
Poza wyżej wymienionymi potrzebami, warsztat powstał również w odpowiedzi na:
- Zmieniające się oczekiwania klientów
- Rosnącą konkurencję na rynku
- Postęp technologiczny, który zmienia sposób, w jaki handlowcy komunikują się z klientami
Profil uczestnika
Warsztat z inteligencji emocjonalnej w sprzedaży jest przeznaczony dla:
01
Handlowców
- Pragnących budować silniejsze relacje z klientami
- Chcących nauczyć się radzić sobie z trudnymi klientami
- Dążących do zwiększenia efektywności sprzedaży
- Poszukujących sposobów na lepsze radzenie sobie ze stresem
- Pragnących czerpać większą satysfakcję z pracy
02
Kierowników ds. sprzedaży:
- Chcących podnieść umiejętności interpersonalne swojego zespołu
- Dążących do poprawy wyników sprzedażowych
- Pragnących zbudować bardziej efektywny i zgrany zespół
03
Każdego, kto chce poprawić swoje umiejętności interpersonalne w kontekście sprzedaży:
- Przedstawicieli handlowych
- Negocjatorów
- Doradców klienta
- Menedżerów
Warsztat będzie szczególnie cenny dla osób, które:
- Mają kontakt z klientami
- Chcą budować silne relacje z klientami
- Pracują w stresujących warunkach
- Chcą osiągnąć sukces w sprzedażyNiezależnie od doświadczenia i stażu pracy, każdy uczestnik warsztatu zdobędzie cenne umiejętności, które pomogą mu w codziennej pracy.
Dodatkowo, warsztat może być dostosowany do indywidualnych potrzeb danej firmy lub grupy zawodowej.
Wyróżniające cechy
01. 90% czasu na warsztacie to trening umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach w sprzedaży
02. Prowadzenie przez doświadczonych trenerów Robert Zych Jarek Jamroz Tomasz Główka Adam Staniszewski
03. Dedykowany Skrypt Szkoleniowy Inteligencja Emocjonalna w Sprzedaży
04. Badanie Pozytywności – Wrażliwości
05. Merytoryczna dyskusja o kamizelkach ratunkowych na trudne sytuacje w sprzedaży – Best Practise
06. Unikalna Forma – Trening w oparciu o Case Study: “Sytuacja konfliktowa” “Sytuacja Nieporozumienia” “Sytuacja Presji”
Umów się na demo
Poznaj programy rozwojowe, które spersonalizujemy do potrzeb Twoich i Twojego zespołu
Rozwijane kompetencje
01
Samoświadomość:
- Rozpoznawanie własnych emocji
- Rozumienie wpływu emocji na myśli i zachowanie
- Kształtowanie pozytywnych nawyków myślowych
02
Zarządzanie emocjami:
- Techniki radzenia sobie ze stresem
- Kontrola impulsów
- Motywacja do działania
03
Empatia i budowanie relacji:
- Rozpoznawanie emocji innych osób
- Aktywne słuchanie
- Budowanie zaufania i więzi z klientami
04
Komunikacja:
- Asertywna komunikacja
- Skuteczne negocjowanie
- Radzenie sobie z obiekcjami klienta
05
Sprzedaż:
- Prezentacja produktu/usługi
- Budowanie wartości produktu/usługi
- Zamykanie transakcji
06
Dodatkowo, warsztat może rozwinąć u handlowca następujące kompetencje:
- Odporność na stres:
- Umiejętność radzenia sobie z trudnymi klientami i presją
- Kreatywność:
- Umiejętność znajdowania nowych rozwiązań problemów
- Adaptacyjność:
- Umiejętność dostosowania się do różnych sytuacji i stylów klienta
- Pewność siebie:
- Wiara we własne umiejętności i możliwości
Metodologia szkoleń
W Kontrakt OSH stawiamy na holistyczne podejście do szkoleń i edukacji, które łączy solidne fundamenty teoretyczne z praktycznym treningiem umiejętności.
Nasze programy są zaprojektowane tak, aby aktywnie angażować uczestników na każdym etapie – od audytu potrzeb, przez intensywne warsztaty, aż po wdrożenie zdobytych kompetencji.
Dzięki temu zapewniamy, że nasi uczestnicy nie tylko poznają, ale przede wszystkim efektywnie wykorzystują nowe narzędzia w swoim środowisku pracy.
Program warsztatu
01. Moduł I: Wprowadzenie do inteligencji emocjonalnej w sprzedaży
- Definicja inteligencji emocjonalnej
- Model pięciu czynników inteligencji emocjonalnej
- Znaczenie inteligencji emocjonalnej w sprzedaży
02. Moduł II: Samoświadomość emocjonalna – Jak reaguję w trudnych sytuacjach w sprzedaży?
- Rozpoznawanie własnych emocji
- Rozumienie wpływu emocji na myśli i zachowanie
- Kształtowanie pozytywnych nawyków myślowych
03. Moduł III: Zarządzanie emocjami – Jak pracuję z trudnymi emocjami w czasie sprzedaży?
- Techniki radzenia sobie ze stresem
- Kontrola impulsów
- Motywacja do działania
04. Moduł IV: Empatia i budowanie relacji w sprzedaży
- Rozpoznawanie emocji innych osób
- Aktywne słuchanie
- Budowanie zaufania i więzi z klientami
05. Moduł V: Inteligencja emocjonalna w negocjacjach
- Techniki negocjacyjne oparte na empatii
- Radzenie sobie z trudnymi klientami
- Zamykanie transakcji
Literatura:
- Goleman, D. (2006). Inteligencja emocjonalna w biznesie. Warszawa: Rebis.
- Boyatzis, R. E., & McKee, A. (2005). Resonant leadership: Renewing yourself and connecting with others through mindfulness, compassion, and creativity. John Wiley & Sons.
- Salovey, P., & Mayer, J. D. (1990). Emotional intelligence. Imagination, Cognition, and Personality, 9(3), 185-211.
Gry uzupełniające
COACHING GAME
Narzędzia wdrożeniowe
01. Skrypt Szkoleniowy
02. Dostęp do Platformy Wdrożeniowej Quico
03. One Pagery Wdrożeniowe z Narzędziami Inteligencji emocjonalnej w sprzedaży
04. Książka Szef to zawód
05. Dostęp do Trenerów przez 3 miesiące po warsztacie – Mentoring Wdrożeniowy
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ
Złóż zapytanie lub umów się na demo
Na czym polega bezpłatne demo?
Bezpłatne demo to możliwość doświadczenia specyfiki naszych szkoleń na bezpłatnym pokazie w formie online. Poznaj narzędzia, naszą metodologię i poczuj emocje w ramach gier.
