nasza strefa wiedzy

Czerp wiedzę.

Odkryj nasze materiały edukacyjne, poradniki oraz know-how.

Untitled-1
Untitled-1
Untitled-1
Untitled-1
Untitled-1
Untitled-1

artykuły

Zarządzanie​

Kiedy milczenie jest złotem. Jak motywować bierny zespół?

Zapraszamy do lektury artykułu Roberta Zycha Kiedy milczenie nie jest złotem. Jak motywować bierny zespół?, który ukazał się w listopadowym numerze miesięcznika „Personel & Zarządzanie” Tekst nawiązuję do najnowszej książki Roberta Zycha i Agnieszki Zych „Szef w relacji z zespołem„, którą można zamówić już dziś pisząc na adres Katarzyna.Chojnacka@kontraktosh.pl

Czytaj więcej »

Motywowanie zespołu. Kiedy docenić swoich podopiecznych? 

Podczas wdrażania standardów jakości obsługi zdarzą się momenty, kiedy jako szef opiekunów będziesz miał krytyczne uwagi do sposobu prowadzenia rozmowy lub trybu pracy opiekuna klienta. W takich chwilach może ogarnąć Cię irytacja i chęć wprowadzania natychmiastowych zmian. Często zapominamy, że droga do zmiany zachowań u opiekunów

Czytaj więcej »

NADZWYCZAJNA MOC GRUPY. Kiedy zespół osiąga najbardziej ambitne cele

Od ponad 100 lat menedżerowie poszukują recepty na skuteczne utrzymanie motywacji w swoich zespołach. Dziś, w 2016 r., umiejętność motywowania i reagowania na zmiany nabiera szczególnego znaczenia w prawie każdej firmie, zwłaszcza w tych branżach, w których dochodzi do walki silnych konkurentów. Od lat wspieram polskich liderów, aby potrafili skutecznie prowadzić zespoły, utrzymując

Czytaj więcej »

Szef w relacji z zespołem. Atak na lidera

Jak przetrwać i zarządzać, kiedy zespół konfrontuje się z szefem Przez lata obawiałem się momentu, w którym zespół zaczyna mnie krytykować. Czułem, że jeśli zespół mnie atakuje, to dlatego, że nie zbudowałem autorytetu, a zatem może w ogóle nie nadaję się do roli szefa. W konsekwencji częściej korzystałem ze stylów dyrektywnych w zarządzaniu, a rzadziej z partycypacyjnych. Efektem

Czytaj więcej »

Szef w relacji z zespołem. Faza kryzysu odpowiedzialności

Kiedy kierujesz zespołem w fazach zależności oraz różnicowania, dostrzegasz zaangażowanie ludzi i pozytywną atmosferę. Jednak w każdym zespole przychodzi moment kryzysu. Typowe zachowania grupy Pułapki emocjonalnych stereotypów szefa Prawdziwe źródła trudnych zachowań grupy w fazie kryzysu odpowiedzialności Jak motywować zespół w fazie kryzysu odpowiedzialności? Szefie, pamiętaj:

Czytaj więcej »

Szef w relacji z zespołem. Faza różnicowania

Czy jest jakiś prosty sposób diagnozy, że zespół jest w fazie różnicowania? Otóż jeśli organizujesz spotkanie z zespołem i przez kilka pierwszych minut nie możesz się przebić ze swoim tematem, podczas gdy wszyscy uczestnicy są bardzo zaangażowani, dyskutują, wchodzą sobie w słowo, śmieją się, to raczej masz do czynienia z zespołem w fazie różnicowania. Nie martw się

Czytaj więcej »

artykuły

Współpraca

Poznaj 10 zasad Shackletona (infografika)

Ta historia wydarzyła się ponad 100 lat temu. Badacze zarządzania do tej pory zachwycają się umiejętnościami motywowania i prowadzenia zespołu w zmianie przez ówczesnego lidera Ernesta Shakletona. Poznaj 10 strategii, którymi się kierował.

Czytaj więcej »

artykuły

Sprzedaż

Czy Twoi klienci chcą z Tobą rozmawiać?

Pozyskanie uwagi klienta. Brak przygotowania to przygotowanie do porażki. Benjamin Franklin Jakiś czas temu jeden z uczestników mojego szkolenia z aktywnej sprzedaży zadzwonił do mnie w panice: — Robercie, Twój model nie działa. Zadzwoniłem do stu moich potencjalnych klientów i nie umówiłem żadnego spotkania. To, co mówisz na szkoleniu, to bzdury. Uff, pomyślałem, nieźle jak na pierwsze wrażenie, które wywarł na mnie

Czytaj więcej »

artykuły

Przywództwo

Przywództwo to proces. Jak angażować zespół do wspólnej pracy nad wyzwaniami w organizacji.

W 2007 roku profesor Vroom udzielił wywiadu, z którego korzystam w poniższym materiale. Przywództwo zależy od sytuacji. Niewielu naukowców społecznych zakwestionuje słuszność takiej tezy. Jednak znamy przecież wiele interpretacji zjawiska Przywództwo. Bardzo często definicje te  nawiązują do roli kierownictwa w organizacji. Opisuję poniżej definicję kierownictwa i krótki opis

Czytaj więcej »

Angażowanie zespołu poprzez facylitację cz.2

Przedstawiasz problem członkom zespołu w czasie wspólnego spotkania. Pełnisz funkcję facylitatora/moderatora, definiując problem i przedstawiając ramy (granice), w których ma być podjęta decyzja. Twoim celem jest uzyskanie jednomyślnej decyzji. Uważaj, aby Twoje pomysły nie były faworyzowane tylko dlatego, że jesteś przełożonym. Jak możesz korzystać z facylitacji? „Facylitacja to proces, w którym jedna osoba

Czytaj więcej »

Kluczowe zasady prowadzenia facylitacji cz.1

Kiedy zastanawiamy się jak angażować zespół kluczowe jest określenie problemu, przed którym stanęliśmy wspólnie z zespołem. Czasem szefowie określają problem zbyt wąsko, przez co ograniczają możliwość realnego zaangażowania zespołu. Jeśli zatem naszym celem jest znalezienie rozwiązania dobrej jakości to postarajmy się właściwie formułować problem. Jak skutecznie

Czytaj więcej »

Szef w obliczu ekstremalnych zmian

Pomimo faktu, że ta historia wydarzyła się ponad 100 lat temu badacze zarządzania zachwycają się umiejętnościami motywowania i prowadzenia zespołu w zmianie przez ówczesnego lidera. Słynny był również konflikt wartości, który możemy obserwować. Otóż Ernest Shackleton, irlandzki podróżnik i odkrywca oraz badacz Antarktydy uczestniczył w pierwszej ekspedycji, której celem było zdobycie

Czytaj więcej »

Kiedy milczenie jest złotem. Jak motywować bierny zespół?

Zapraszamy do lektury artykułu Roberta Zycha Kiedy milczenie nie jest złotem. Jak motywować bierny zespół?, który ukazał się w listopadowym numerze miesięcznika „Personel & Zarządzanie” Tekst nawiązuję do najnowszej książki Roberta Zycha i Agnieszki Zych „Szef w relacji z zespołem„, którą można zamówić już dziś pisząc na adres Katarzyna.Chojnacka@kontraktosh.pl artykul-personel-zarzadzanie

Czytaj więcej »

artykuły

Obsługa klienta

Agent ubezpieczeniowy cz. 2

AGENT UBEZPIECZENIOWY – PRACA NA POLECENIACH. TELEFON DO OSÓB Z „LISTY POLECAJĄCYCH” W części 1 opisałem, w jaki sposób można tworzyć tak zwaną listę polecających, za pomocą której początkujący agent może uzyskać swoje pierwsze polecenia do potencjalnych klientów. Kolejnym krokiem po stworzeniu listy jest kontakt z wybranymi osobami. Jak poprowadzić taką rozmowę?

Czytaj więcej »

artykuły

Efektywność osobista