nasza strefa wiedzy
Odkryj nasze materiały edukacyjne, poradniki oraz know-how.
artykuły
Zapraszamy do lektury artykułu Roberta Zycha Kiedy milczenie nie jest złotem. Jak motywować bierny zespół?, który ukazał się w listopadowym numerze miesięcznika „Personel & Zarządzanie” Tekst nawiązuję do najnowszej książki Roberta Zycha i Agnieszki Zych „Szef w relacji z zespołem„, którą można zamówić
Podczas wdrażania standardów jakości obsługi zdarzą się momenty, kiedy jako szef opiekunów będziesz miał krytyczne uwagi do sposobu prowadzenia rozmowy lub trybu pracy opiekuna klienta. W takich chwilach może ogarnąć Cię irytacja i chęć wprowadzania natychmiastowych zmian. Często zapominamy, że
Od ponad 100 lat menedżerowie poszukują recepty na skuteczne utrzymanie motywacji w swoich zespołach. Dziś, w 2016 r., umiejętność motywowania i reagowania na zmiany nabiera szczególnego znaczenia w prawie każdej firmie, zwłaszcza w tych branżach, w których dochodzi do walki
Jak przetrwać i zarządzać, kiedy zespół konfrontuje się z szefem Przez lata obawiałem się momentu, w którym zespół zaczyna mnie krytykować. Czułem, że jeśli zespół mnie atakuje, to dlatego, że nie zbudowałem autorytetu, a zatem może w ogóle nie nadaję
Kiedy kierujesz zespołem w fazach zależności oraz różnicowania, dostrzegasz zaangażowanie ludzi i pozytywną atmosferę. Jednak w każdym zespole przychodzi moment kryzysu. Typowe zachowania grupy Pułapki emocjonalnych stereotypów szefa Prawdziwe źródła trudnych zachowań grupy w fazie kryzysu odpowiedzialności Jak motywować zespół
Czy jest jakiś prosty sposób diagnozy, że zespół jest w fazie różnicowania? Otóż jeśli organizujesz spotkanie z zespołem i przez kilka pierwszych minut nie możesz się przebić ze swoim tematem, podczas gdy wszyscy uczestnicy są bardzo zaangażowani, dyskutują, wchodzą sobie w
artykuły
Ta historia wydarzyła się ponad 100 lat temu. Badacze zarządzania do tej pory zachwycają się umiejętnościami motywowania i prowadzenia zespołu w zmianie przez ówczesnego lidera Ernesta Shakletona. Poznaj 10 strategii, którymi się kierował.
W każdej rozmowie, jeśli próbujesz kogoś do czegoś przekonać, uzasadniasz swoje decyzje i składasz propozycję. Możesz to robić z trzech różnych perspektyw: komunikatem JA, komunikatem MY, komunikatem TY. W życiu osobistym żona, która chce namówić męża na wyjazd nad morze,
artykuły
W piątkowych poradach pragnę się podzielić doświadczeniami dotyczącymi tego, jak radzić sobie w szczególnie trudnych sytuacjach w obsłudze. Używam terminu kamizelki ratunkowe, bo głęboko wierzę, że każdy z nas jako opiekun powinien znać podstawowe metody radzenia sobie w trudnych sytuacjach
Uważamy, że uprawiać zawód handlowca można — tak, jak wiele innych — w dwóch perspektywach: rzemieślnika i mistrza. Perspektywa rzemieślnika (w dobrym znaczeniu tego słowa) oznacza biegłe opanowanie warsztatu handlowego, czyli: budowanie dobrego kontaktu, słuchanie, zadawanie pytań, docieranie do interesów, asertywność
Niesamowicie skuteczną metodą budowania Twojej wiarygodności w aktywnej sprzedaży jest storytelling – budowanie zainteresowania klienta za pomocą historii. Technika ta pozwala uniknąć sprzedaży „frontowymi drzwiami” czyli namawiania i przekonywania klienta do produktu lub usługi. Przeciwnie, umiejętnie zastosowany storytelling angażuje uwagę i emocje, przenosi klienta
Ludzie nie pamiętają, co do nich mówisz. Pamiętają obrazy, które powstają w ich głowie, kiedy opowiadasz im historię. Patricia Fripp Jedną z metod zainteresowania klienta jest storytelling — sprzedaż za pomocą historii. Ta technika pozwala uniknąć subiektywnego poczucia u klienta, że
Agent ubezpieczeniowy – Praca na poleceniach, czyli jak efektywnie budować bazę nowych klientów, kiedy zaczynasz sprzedawać ubezpieczenia. W ciągu ostatnich czterech lat, jako trener pracujący dla jednej z największych korporacji ubezpieczeniowych w Polsce, przeprowadziłem kilkadziesiąt szkoleń wdrażających do zawodu agenta ubezpieczeniowego.
Największym zadaniem biznesowym w dzisiejszych czasach jest przykucie uwagi potencjalnego kupca i zatrzymanie jej tak długo, by pomóc mu w decyzji i zakupie twojego produktu. Chet Holmes Etap interest to czas na pozyskanie zainteresowania klienta. Wzbudzisz je w chwili, kiedy dostrzeże
artykuły
Marek to sprzedawca, którego wszyscy uwielbiają. Ma wdzięk, urok i jest dla każdego klienta przemiły. Pracuje w salonie samochodowym. Z większością klientów jest po imieniu. Uwielbia budowanie relacji, zawsze jest uśmiechnięty i uprzejmy. Klienci zazwyczaj chętnie do Marka wpadają, aby
Decision Making For Leaders to nasz program rozwoju przywództwa w Polsce. W oparciu o badania profesora Victora H. Vroom’a z Uniwerystetu Yale w USA wiemy, jak trudno dziś liderom rozwijać zespoły. Dlatego, że głównie koncentrują się na osiągnięciu szybkich wyników biznesowych
Kryzys w zespole. Jak przygotować się do rozmowy rozliczającej, aby motywować a nie urażać? Rozmowa rozliczająca jest finalnym etapem monitorowania procesu realizacji celów i zadań sprzedażowych, które stawiasz przed handlowcem. Ma ona bardzo duże znaczenie, ponieważ z jednej strony podsumowuje mijający cykl,
Jak możesz motywować swój zespół poprzez kluczowe wskaźniki efektywności w sprzedaży (KPI)? Kluczowe wskaźniki efektywności czyli KPI (Key Performance Indicators) to finansowe i pozafinansowe wskaźniki stosowane jako mierniki w procesach pomiaru stopnia realizacji celów. KPI mają duże znaczenie dla budowania zorientowanych
Angażowanie zespołu w oparciu o podstawy władzy. Wielu menedżerów kierujących zespołami sprzedażowymi doświadcza momentów, w których handlowcy w ich zespołach czasem angażują się we wdrożenie komunikowanych im decyzji, a niekiedy wykazują polityczną obojętność. Taka postawa podwładnych jest często odzwierciedleniem problemu podstaw
Współczesne zespoły sprzedażowe pracują w kurczącym się rynku odbiorców, walczą z dużą rynkową konkurencją i koniunkturalnymi wahaniami. Często z tych powodów te zespoły wchodzą w polskie marudzenie i narzekanie, czyli kryzys w zespole. Dlatego też dużo lepiej radzą sobie te z nich,
artykuły
Zapraszamy na kolejną edycję szkolenia Handlowanie to gra ® I etap już 15-16 listopada Szczegółowy program Aby się zapisać, skontaktuj się: Renata Gielo tel. +48 605 305 715, biuro@kontraktosh.pl
Stosujemy ją, kiedy klient zgłasza żądania, których na pewno nie spełnimy ze względu na brak możliwości lub ochronę własnych interesów. Cel takiej reakcji jest dwojaki — przekazanie w sposób niekonfrontacyjny decyzji o odmowie, ale zarazem poszukanie możliwości współpracy w sprawie,
W piątkowych poradach pragnę się podzielić doświadczeniami dotyczącymi tego, jak radzić sobie w szczególnie trudnych sytuacjach w obsłudze. Używam terminu kamizelki ratunkowe, bo głęboko wierzę, że każdy z nas jako opiekun powinien znać podstawowe metody radzenia sobie w trudnych sytuacjach
Uważamy, że uprawiać zawód handlowca można — tak, jak wiele innych — w dwóch perspektywach: rzemieślnika i mistrza. Perspektywa rzemieślnika (w dobrym znaczeniu tego słowa) oznacza biegłe opanowanie warsztatu handlowego, czyli: budowanie dobrego kontaktu, słuchanie, zadawanie pytań, docieranie do interesów, asertywność
PRACA NA POLECENIACH. TELEFON DO POTENCJALNEGO KLIENTA A SKUTECZNA SPRZEDAŻ We wcześniejszych artykułach opisałem propozycję jak początkujący agent ubezpieczeniowy może budować bazę klientów w oparciu o tak zwaną listę polecających. Głównym założeniem pracy z listą jest pozyskanie kontaktów do potencjalnych klientów.
AGENT UBEZPIECZENIOWY – PRACA NA POLECENIACH. SPOTKANIE Z OSOBĄ „POLECAJĄCĄ” A SKUTECZNA SPRZEDAŻ W części 2 poruszyłem temat telefonowania do osób, które mogą być dla początkującego agenta źródłem poleceń do potencjalnych klientów (lista polecających). Kolejnym krokiem po rozmowie telefonicznej jest spotkanie.
artykuły
Chcesz być bardziej efektywnym/ą w tym co robisz? Poznaj kilka zasad, które pozwolą Ci lepiej zarządzać swoimi zadaniami. Zapraszamy do obejrzenia wideo z Robertem Zychem o zasadach efektywności.
Dylemat decyzyjny liderki Historia Arlene Blum i jej zespołu alpinistycznego jest jedną z najważniejszych historii lidera i zespołu, która ukazuje istotę angażowania w oparciu o model Decision Making for Leaders. Śledząc zmagania liderki z wyzwaniami projektu alpinistycznego odnosimy te doświadczenia do naszych wyzwań w…
Kontrakt-OSH J. Gut, W. Haman, R. Zych Sp. j.
ul. Niedźwiedzia 12b, 02-737 Warszawa
Adres do korespondencji: ul. Puławska 405 A lok 201
02-801 Warszawa
NIP: 521-32-20-739
Regon: 015287895
Nr KRS: 0000230869 Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
Mapa strony:
Poznaj programy rozwojowe, które spersonalizujemy do potrzeb Twoich i Twojego zespołu
©Copyright 2024. All Rights Reserved. Powered by B2B LAB